La CyberGazette,
le journal
des Freelances
n° 62, 12 décembre 1999
1/ Se positionner
comme freelance
Lors de la récente réunion de Freelance en Europe
à Paris, Xavier Lucron, consultant en marketing, a fait
le bilan des atouts et des faiblesses des freelances face à
leurs clients. Résumé d'un sujet ardemment débattu
avec l'assistance.
Le positionnement en tant que freelance résulte d'un choix délibéré, car un professionnel peut toujours se positionner autrement, en "société", en "cabinet", en regroupement "d'associés" ou "de partenaires".
S 'affirmer
Mais il doit être alors clairement affirmé dès
le départ, sans ambiguité ni tergiversation. Le
client réagira en fonction de ce comportement, qu'il soit
lui-même proactif ou réactif. Partant du principe
que, dans la prestation intellectuelle, l'important est de concrétiser
le produit, il faut jouer son nom en majeur et ses autres atouts
en accompagnement : photo, logo, etc.
Se présenter en freelance ne veut surtout pas dire en "amateur". Bien au contraire, le freelance doit se présenter aussi professionnellement qu'une société tout en s'affirmant solo. Suivent quelques exemples présentés par l'orateur : papier à lettres, enveloppes, cartes de visite et de correspondance, à l'égal des supports d'identité visuelle qu'une société peut utiliser.
Le support de communications orales doit aussi être soigné : un prospect apprécie peu un répondeur, qu'il soit lié à un téléphone fixe ou portable, à moins d'une réponse immédiate. Les clients peuvent être éduqués, le portable étant assimilé à une "ligne directe".
Rassurer
Le choix d'un prestataire est difficile, tout doit être
fait pour rassurer le prospect : présenter des références
circonstanciées, des articles de presse, des livres, des
conférences, des témoignages. Tenir un discours
clair et professionnel. Présenter des "labels",
certifications techniques, OPQCM, OPQCF...
Rassurer pour demain aussi : votre historique (avec des dates, sans trous), des assurances, RC Pro entre autres.
Rassurer aussi en gardant un contact par tous moyens, les cartes de voeux par exemple en cette saison. Prévenir d'un retard à un rendez-vous ou pour la remise d'un objet contractuel (rapport, traduction, illustration). Toujours prendre l'initiative d'appeler le premier.
Le prix
Sujet de débats intenses, le prix est un argument de choix
pour le freelance. Mais laissez le client l'imaginer lui-même,
n'en faites pas un argument de débat. Le prix n'a de signification
que par le contenu qu'il rémunère : remplissez ce
prix, une fois annoncé, par tous les avantages qu'en tire
le client. Il existe un prix du marché, c'est vrai, mais
si le client est persuadé que vous êtes le meilleur
prestataire, il est prêt à payer plus !
Et surtout pas de "promo" ! Le seul moyen de se vendre cher est de ne pas se positionner comme un produit. C'est l'avantage d'un freelance d'être celui qui négocie ET qui réalise. Faites comprendre au client que ceci vous différencie complètement d'une société.
Conclusion et débat
Les principales hésitations d'un client tiennent à
la crainte de la non-perennité du freelance (« et
s'il lui arrive quelque chose ? ») et à la difficulté
de s'assurer de sa qualité (technique et de comportement).
Il faut donc concrétiser en permanence son existence («
il est toujours là ») et sa fiabilité («
il tient ce qu'il promet »).
Le positionnement du freelance, une fois le premier choc (culturel) passé, doit être donc valorisant : « Je suis tombé sur l'oiseau rare »". A transformer ensuite en action positive : « Je signe sa proposition ». C'est peut-être le sujet d'une autre réunion.
Bonnes fêtes.
2/ Brèves
• Partenariat.
Freelance en Europe a établi un partenariatavec l'IAE (Institut
d'Administration des Entreprises), section DESS Systèmes
d'Information et de Communication, de l'Université Paris-I
de la Sorbonne. Le premier pas consiste à échanger
des liens entre nos sites respectifs. http://panoramix.univ-paris1.fr/IAESIC/
Ils emailent à la
CyberGazette
• E-business generation. « Dans le cadre des Réunions du Club
Leonardo, association d'investisseurs, je donne une conférence
sur les organisations du futur et les nouveaux "business
models" source de création de richesses. Salons de
l'Hôtel Raphaël, 17 avenue Kleber, Paris 75116, le
mercredi 12 janvier 2000 à partir de 19 heures. »
Denis Etghoffer
Juridique-social-fiscal
• DADS 1 et DAS 2. Les entreprises doivent déclarer à
l'administration fiscale les salaires versés en 1999 (imprimé
DADS 1) avant le 31 janvier 2000, ainsi que les honoraires, commissions,
ristournes et autres rémunérations non salariales
(frais, droits d'auteur ou d'inventeur) payées en 1999
(imprimé DAS 2) avant le 30 avril 2000. Les imprimés
sont à retirer aux organismes sociaux ou aux centres des
impôts. Art. 240 du CGI.
• Rupture de contrat. Une ordonnance de 1996 sanctionne, en droit civil,
la rupture brutale, même partielle, d'une relation commerciale
établie, sauf cas de manquement de l'autre partie ou de
force majeure. Etonnant, non ? La jurisprudence semble depuis
avoir appliqué ce concept en l'élargissant à
toutes relations commerciales dès lors que l'auteur de
la rupture est un commerçant, un artisan ou un industriel.
Il faut que la relation soit "établie", contractuellement
ou même pré- ou post-contractuellement, et que la
rupture soit "brutale", sans préavis ou avec
un préavis qui ne tienne pas suffisamment compte des relations
antérieures ou des usages de la profession... L'absence
d'un motif ou sa présence sans recherche de solutions donne
lieu à des appréciations différentes, mais
le principe de base confirme l'inclination traditionnelle des
juges à encadrer "l'autonomie de la volonté"
des acteurs économiques. Les pénalités infligées
sont élevées.
Ainsi, si votre vieux et fidèle
client décide soudainement de se passer de vos services,
sans préavis et sans justification raisonnable, vous pouvez
faire état de cette ordonnance et de la jurisprudence correspondante.
Art. 36-5 de l'ordonnance du 1er décembre 1996. Les
Echos, 29/11/1999
• Garanties. Une directive de la commission européenne stipule que tout appareil vendu neuf doit comporter une garantie minimale de 24 mois, d'occasion : un an. A partir du 1er janvier 2000. Le Virus Informatique, décembre 1999.
Business-économie-Internet-divers
• 1er janvier 2000. D'après 01 Informatique de cette semaine (page
16), « lorsque les premières lueurs de l'an 2000
éclaireront les îles Chatham, à l'est de la
Nouvelle-Zélande, il restera douze heures en France pour
lancer les balises de détresse ou les feux d'artifice d'allégresse
! »
C'est très poétique, mais
les « premières lueurs de l'an 2000 » seront
passablement obscures à minuit... De plus, compte tenu
que Paris est à l'heure GMT+1, il ne restera que onze heures
pour que le bogue atteigne la France. C'est à treize heures,
heure française, le 31 décembre 1999, que l'an 2000
commencera. 01 Informatique, 10/12/1999
• Mariage. Le bruit court d'un "rapprochement" entre Cap Gemini (première SSII en France) et Ernst&Young, un des "big five" du conseil. Qui de ces deux crocodiles va manger l'autre ?
• Accord Syntec 35 heures. C'est mardi prochain que l'accord passe en jugement sur demande des organisations syndicales. Son texte est disponible sur le site : http://www.lmi.fr/lmi/pages/2206.htm
• L'Académie des Sciences morales et politiques, créée en 1795, a inauguré le 23 novembre son site Internet. http://www.asmp.fr
• Linux. Red Hat, l'éditeur qui distribue la moitié des systèmes Linux dans le monde, prévoit d'ouvir un centre de formation à Linux et aux logiciels libres en France au printemps prochain : formation de formateurs et de consultants. Les partenaires seront certifiés. Distributique, 25/11/1999
• Noms de domaine. Nic France vient d'ouvrir deux nouvelles catégories de noms : .nom.fr, ouvert à tout particulier sur la base " premier entré, premier servi " ; .com.fr pour les sites de communication des sociétés n'ayant pas encore de domaines .fr ou .tm.fr http://www.nic.fr
• Grand projet présidentiel. Annoncé le lendemain de son élection, en 1995, le "grand projet" du président Jacques Chirac est sur les rails : l'architecte Jean Nouvel a été choisi pour ériger le Musée des arts et civilisations (futur « Musée Chirac » ?). Ouverture prévue : été 2004, coût prévu : 1,1 milliard F. « Prévu »...
• MNEF. Un excellent dossier paru au long de la semaine sur les coulisses de l'affaire de la Mnef dans Le Monde. Luttes de courant entre trotskistes et socialistes, "partage de marché" : aux premiers la Mnef, aux seconds l'Unef ; récupération par le courant Mitterand ; intégration des animateurs dans le jeu politique ; dérives financières... On comprend mieux l'étendue d'un désastre dans lequel l'intérêt des étudiants était peu présent. Le Monde, 8 au 12/12/1999
• C'est pour bientôt. « Les propriétaires de restaurants et
autres responsables de salles de concert sont toujours plus nombreux
à voir d'un mauvais œil l'usage de téléphones
mobiles GSM dans leurs locaux, au point de vouloir utiliser des
"brouilleurs". Toutefois, étant donné
que le fait de perturber des liaisons s'oppose au principe de
libéralisation des télécommunications, le
législateur a décidé de rendre cette démarche
punissable. Il est donc évident que l'OFCOM ne peut homologuer
aucun brouilleur. Ainsi la vente, l'installation et l'exploitation
de ce genre d'installation sont interdites.
« Il faut en effet souligner que
l'usage de brouilleurs peut avoir des conséquences désagréables,
voire graves, pour les utilisateurs de téléphones
mobiles (p. ex. pour des urgences). En outre, en raison des propriétés
de propagation des ondes radioélectriques, le rayon d'action
d'un brouilleur ne peut être limité aux locaux où
ce dernier est installé. Par conséquent, il peut
perturber également les communications établies
par les personnes se trouvant à proximité.
« En réalité, ce
ne sont pas les liaisons GSM qui sont en cause, mais plutôt
l'utilisation inadéquate des appareils. Car qui n'a jamais
été excédé par la sonnerie intempestive
d'un portable au beau milieu d'un concert ou d'un film ? Au lieu
d'installer des brouilleurs, il serait donc plus judicieux d'exhorter
les usagers à se servir des téléphones mobiles
avec prévenance. Une possibilité serait d'utiliser
des détecteurs qui indiquent si les appareils sont sous
tension. » Office Fédéral (suisse) de la Communication.
http://www.bakom.ch/fre/subsubpage/document/213/317
Infos sur brouilleurs : http://www.cguard.com
http://members.aol.com/vinjost/
3/ Salons,
manifestations
- 6-8 janvier : Rencontres Internet d'Autrans (Vercors), organisées
par l'Isoc (Internet Society) http://www.isoc.asso.fr/AUTRANS2000
4/ Réunions
Freelance en Europe
• Frelance en Europe, Rhône-Alpes. Mercredi 12 janvier, 18 h pour ceux qui viennent
pour la 1ère fois, 19 h pour les autres. Contact mailto:veronique.rocher@wanadoo.fr
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