La CyberGazette,
le journal
des Freelances
n° 85, 25 juin 2000
1/ Du rôle
de l'intermédiaire
Le concept même de marché, qui débute au village,
place l'intermédiaire au premier rang de l'économie.
Certaines expériences politiques, pour des raisons morales,
ont tenté de l'éliminer, sans y parvenir tant il
accroît l'efficacité quotidienne. Toutefois, l'intermédiaire
peut jouer son rôle à la satisfaction des parties
adjacentes ou à leur grand mécontentement. Dans
ce dernier cas, il y perd de son image mais peut imposer sa position
un certain temps s'il s'est rendu indispensable. La colère
gronde, mais il reste imperturbable pour peu qu'il gagne beaucoup
d'argent – « les chiens aboient,... », dit le
proverbe. Au sein d'un marché libre, énonce cependant
la théorie, il perdra son quasi-monopole dès qu'un
concurrent lui souffle sa position.
Nous n'avons jamais rencontré, du moins dans le "marché" du travail indépendant, un intermédiaire heureux de l'insatisfaction de ses clients. Il est vrai, qu'outre la théorie, le bouche à oreilles fonctionne avec célérité dans ce milieu, et que la rumeur se propage vite, indépendamment de toute communication "institutionnelle" qui voudrait couvrir sa voix. Marché parfait ? c'est trop dire, mais marché fluide et sensible, où le battement d'une aile de papillon à Biarritz provoque des remous à Lauterbourg. Les agences de mariage des freelances et des donneurs d'ordre se doivent donc de s'assurer du bonheur de "leurs" couples tout en surveillant la caisse enregistreuse – il faut bien vivre.
Quels sont donc les éléments qui déterminent cette satisfaction ? A notre avis, il y en a quatre :
• Fournir le service demandé. Elément de base indispensable, ce service peut être divers, comme le sont les intermédiaires : alimenter en prestataires les donneurs d'ordre et en missions les freelances (agences commerciales, sociétés d'intérim, cabinets conseils, SSII, agences de pub, de traduction, de mannequins, etc.) ; facturer le client et salarier le freelance, pour les sociétés de portage ou d'indépendants-salariés ; protéger le souscripteur et documenter les sinistres, pour les courtiers en assurances ; vérifier les comptes et valider le revenu imposable pour les associations ou les centres de gestion agréés, etc.
• Qualifier l'interlocuteur, l'un par rapport à l'autre, et ce n'est pas une mince tâche puisqu'elle se rapporte tant à la qualification technique de l'échange qu'à la qualification humaine. C'est là une des spécificités du marché du travail indépendant qu'il traite de personnes physiques et non d'objets matériels. Ces personnes ont un savoir-faire, un tempérament, une éthique, des soucis quotidiens qui les distinguent fortement de la simple compétence technique de l'éxécutant non qualifié. A l'inverse, les clients ont parfois leurs travers. Travailler au sein de leurs équipes n'est pas toujours de tout repos, les décisions y sont parfois difficiles à prendre, les "collègues" démotivés, les promesses pas toujours tenues. C'est le rôle de l'intermédiaire d'intervenir dans les deux cas.
• Equilibrer le contrat entre les parties prenantes. Ni le client, la compagnie d'assurance ou le fisc ne seront satisfaits d'un contrat qui les lèsent, et ils sont bien armés pour défendre leurs intérêts. Mais les freelances ne peuvent non plus se satisfaire d'un contrat léonin, imposé par la force en préjugeant de leur faiblesse, de leur isolement ou de leur ignorance juridique. La plus-value de l'intermédiaire est précisément de défendre les intérêts des deux parties, parfois en leur faisant comprendre – des deux côtés à la fois – que cet intérêt n'est peut-être pas dans les solutions extrêmes.
• Enfin, garantir la transparence, condition de la confiance. Les belles paroles des commerciaux n'ont qu'un temps – d'abord parce qu'on s'en méfie, a priori. S'agissant d'un frigidaire, on peut pardonner à l'intermédiaire d'avoir enjolivé son esthétique ou sa facilité d'utilisation, mais on gardera longtemps le souvenir d'une mission non conforme à sa description technique, ou du comportement fantasque d'un consultant. A ce titre, les sociétés qui camouflent leur statut d'intermédiaire – « vous vous présenterez comme notre employé » – ou leur rôle de simple maître d'oeuvre – « nos prestations sont garanties par la qualité de notre personnel » – ont une réputation éxécrable. Tout se sait, ou finit par se savoir, dans un secteur où le service est personnalisé. Les prix, les marges, les agissements, les roublardises ; les honnêtetés aussi.
Il y a d'autres critères, bien sûr, à la satisfaction des parties, mais ils concernent des qualités plus subjectives : le tarif, la fidélité, les cadeaux, le contact personnel. Ils vont distinguer un intermédiaire d'un autre, mais n'interviennent qu'en supplément des critères évoqués ci-dessus. Ces derniers sont la fonction de base de l'intermédiation.
Respecter ces critères est un honneur pour un intermédiaire. C'est aussi la raison d'être de sa marge.
2/ Brèves
Ils emailent à la CyberGazette
• Témoignage. « Pour une émission de radio à
France Culture, je cherche des témoignages de femmes travailleurs
indépendantes qui voyagent beaucoup (à l'intérieur
ou à l'extérieur de la France). Merci pour votre
collaboration. » Christophe Deleu, producteur à France
Culture. christophe.deleu@waika9.com
• Logiciel libre.
« AArgh! je ne suis pas du tout d'accord avec le paragraphe
sur le logiciel libre. Installer un logiciel libre n'est pas plus
compliqué qu'installer un logiciel commercial. Les distributions
Linux comme la SuSe par exemple sont à mon avis beaucoup
plus simples à installer qu'un Windows. Les logiciels les
plus utiles sont intégrés sur un seul groupe de
CD, il y a juste à cocher les cases pour ce que l'on veut
installer. Et l'aide sous KDE n'a rien à envier à
celle de Windows. Et un Windows déparamétré
est beaucoup plus complexe à réparer qu'un Linux.
Du style les connections internet qui se mettent à refuser
d'enregistrer les mots de passe, le réseau éthernet
qui se met à ne plus marcher ou une machine qui ne peut
pas en voir une autre... A mon avis, les lacunes surtout du coté
des outils pour informaticiens que sont les outils RAD. Elles
sont en train de se combler avec les logiciels libres comme Lazarus,
KDevelop (je ne suis pas sûr du nom) et bien sûr les
logiciels commerciaux comme Kylix. Cordialement. » Jean
SUZINEAU
Qu'en pensent les spécialistes
?
• Images numériques. Vous pouvez visualiser le résultat d'une photo panoramique à 360° sur le site mis au point par le correspondant de la CyberGazette aux Amériques, Philippe Benthien, à l'adresse http://www.hudsonds.com/gallery/
Juridique
• Indemnités journalières
des artisans. (Rappel : depuis le 1er
juillet 1995, les artisans peuvent bénéficier du
versement d'indemnités journalières en cas de maladie
ou d'accident). A compter du 1er juillet 2000, le délai
de carence de versement de ces indemnités, actuellement
de 15 jours, sera réduit à 3 jours en cas d'hospitalisation
et à 7 jours en cas de maladie ou d'accident. Communiqué
de presse de la CANAM du 14 juin 2000
• Conjoint collaborateur. La Secrétaire d'Etat aux PME a précisé que le choix du statut de conjoint collaborateur ne pouvait concerner que les couples mariés et excluait de son champ d'application tout autre situation de vie commune entre deux personnes, comme le concubinage ou le pacte civil de solidarité. Réponse ministérielle, JO Sénat du 15/6/2000
• Assurance chômage. Extrait du protocole d'accord signé le 14
juin entre le Medef et deux syndicats : « Article 9 : créateurs
d'entreprise. Afin de favoriser le développement de l'initiative
et de la prise de risques, les salariés involontairement
privés d'emploi qui créent ou reprennent une entreprise
pourront, si l'entreprise doit cesser son activité dans
les 36 mois qui suivent sa création ou sa reprise, être
admis au bénéfice de l'indemnisation [cette possibilité
existait déjà auparavant, nous semble-t-il, ndlr].
« De même, les salariés
ayant démissionné pour créer ou reprendre
une entreprise seront admis au bénéfice de l'indemnisation,
si le projet échoue dans un délai de 36 mois. »
Rappelons que ce protocole doit être
validé (agrément ministériel) et transposé
dans la réglementation (loi ou réglement) d'ici
le 1er janvier 20001 pour être applicable.
Business-économie-Internet-divers
• CV. Dans
un article paru dans la revue des agences commerciales britanniques
Interviewer, il est fait état d'un CD Rom contenant
plus de 20 000 CV d'informaticiens freelances, vendu par email
au prix de 500 £ (5 000 F). Interrogé par le magazine,
le vendeur, un certain M. Johnson, répond : « Il
n'y a rien d'inhabituel ni d'immoral dans ma proposition. Vous
discutez avec n'importe quelle agence de recrutement, elles se
voient offrir trois fichiers par semaine. » D'après
lui, sa proposition a remporté un grand succès.
Cité par le site des indépendants anglais en colère
: http://www.shout99.com/news/article.php3?sid=20000318081850
« Commentaires : en tant que créateur
de votre CV, vous en avez la propriété intellectuelle.
Quiconque l'utilise sans votre consentement est susceptible de
se voir attaquer par vos soins, pour violation de vos droits de
propriété [ils n'ont pas de loi "Informatique
et Liberté", en Grande-Bretagne ? ndlr]. Mais
comme il peut être difficile de connaître précisément
l'auteur de cette violation, il est conseillé de : 1/ protéger
son CV par une réserve explicite de droits d'auteur de
tout ou partie du texte, pour tous supports, attachée à
la fin du CV ; 2/ Insérer sur chaque page le symbole de
copyright suivie de son nom et de l'année en cours ; 3/
Différencier légèrement chaque CV envoyé
sur des sites différents, ce qui permet la "traçabilité"
du texte au cas où une diffusion indue serait constatée.
Conseils rédigés par Sarah Coe, Renuka Kukanesen.
Copyright Peter Carter-Ruck and Partners 2000, Solicitors »
(conseils juridiques bien connus de la City) http://www.shout99.com/news/article.php3?sid=20000616172513
Traduction, copyright la CyberGazette 2000
• Jeunes poosses. « Le facteur clé de succès de notre positionnement concurrentiel sur le marché des incubateurs est basé sur une maîtrise totale de la chaîne de valeur et du business process : vous venez avec un projet b2b, global et innovant, nous vous conduisons jusqu'à l'IPO et la retraite anticipée ! Choix du nom, business plan, promotion, une seule adresse : http://www.kasskooye.net/ l'incubateur de OO. »
• Pénurie d'informaticiens, qui dit mieux ? Selon une étude de Pierre Audoin Conseil pour le compte du Groupe des écoles de télécommunications, le besoin en spécialistes des NTIC atteindra en France 1,100 million de personnes en 2010, soit environ 400 000 créations nettes d'emplois et une progression de 53 % sur la période. Atelier BNP-Paris, 19/6/2000
• Internet. Selon une enquête Taylor Nelson Sofres réalisée en mai pour l'Expansion auprès de 1 000 personnes âgées de 18 ans et plus, 61 % des personnes s'intéressent "peu" ou "pas du tout" aux nouveaux moyens de communication comme Internet. Internet intéresse 61 % des 18-24 ans, contre 16 % seulement des plus de 65 ans, soit 45 points d'écart ! Les NTIC intéressent 76 % des cadres, contre 32 % des ouvriers et 32 % des travailleurs indépendants et professions libérales. Ah ?
• SNCF. En 1999, la vente en ligne de billets a rapporté à la SNCF 150 MF via Internet, et 710 MF via Minitel. Conclusion : ce ne sont pas les 18-24 ans qui achètent les billets SNCF, du moins pas encore.
Pratique
• Virus.
« Fw: Life Stages / Fw: Funny / Fw: Jokes / Fw: Life Stages
text / Fw: Funny text / Fw: Jokes text / Life Stages / Funny /
Jokes / Life Stages text / Funny text / Jokes text » sont
des ersatz de "I love you", comportant des textes en
format .vbs (VisualBasic) qui, une fois ouverts, démolissent
vos fichiers. Solution : 1/ n'ouvrez jamais de fichiers .vbs,
2/ protégez-vous par un anti-virus, par exemple eSafe :
http://www.aladdin.fr
3/ Salons,
manifestations
- 28 juin : « L'anneau fractal de l'art à l'art à
travers la géométrie, la finance et les sciences
», Benoît Mandelbrot, l'université de
tous les savoirs (UTLS), CNAM, Paris http://www.2000enfrance.com/sites/utls/index.htm
- 29 juin : Conférence API-PL, Maison des Syndicats,
Strasbourg. Thème : « Les sites des Professionnels
Libéraux et des Associations ». http://www.apipl.fr.st
- 5-9 juillet : Rencontres mondiales du Logiciel libre,
Université de Bordeaux I. http://lsm.abul.org/lsm_fr.html
4/ Réunion
de Freelance en Europe
• 29 juin, 18 heures. Réunion de Freelance en Europe
à Paris, ANNULÉE
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La CyberGazette est éditée électroniquement
toutes les semaines par Freelance en Europe, association loi de
1901 déclarée à la Préfecture de Paris
le 20 février 1998 (http://www.freelance-europe.com). Directeur
de publication : Claude Chérel. Directeur de rédaction
: Michel Paysant. Maquettage : Fizz. Abonnement annuel (40 numéros)
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ISSN 1292-8534.
Prochaine parution : 2 juillet 2000
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