La CyberGazette,
le journal des Freelances
n° 90, 28 août 2000

1/ Les enjeux de la technologie
L'introduction de la technologie dans le milieu professionnel est l'enjeu le plus important des années en cours. Quoiqu'en pensent les « technomordus », rompus depuis longtemps aux objets numériques et nomades, elle ne se produit pas sans dégâts, et ce ne sont pas les freelances qui se débattent avec leur ordinateur-modem-assistant personnel-téléphone mobile-fax-imprimante-scanner-photocopieur qui nous diront le contraire ! De même, les consultants intervenant en entreprise pour développer des applications net-informatiques savent bien que le principal obstacle réside dans la réticence humaine à gérer de nouvelles conditions de travail.

Un ouvrage copublié par Les Editions d'Organisation et Les Echos fait le point dans ce domaine. Rédigé par Yves Lasfargue, observateur à l'ironie mordante de ce secteur depuis de longues années, il regorge de remarques à contre-courant du discours « technologiquement correct », de conseils avisés et de méthodes de résolution des problèmes concrets. Voilà qui mérite un détour.

TIC - NTIC
En 1998, une étude de l'IDATE prévoyait plus de 25 millions de téléphones mobiles et plus de 10 millions d'internautes en 2002 en France. On atteindra sans doute ce chiffre dès la fin de l'année, et, si la France a encore un certain retard dans l'équipement IC (informatique et communication), c'est surtout dans l'équipement des foyers car les entreprises ont atteint le même taux de saturation que leurs homologues américaines.

Cette modernisation des infrastructures serait parfaitement acceptable, et somme toute logique, si elle ne s'accompagnait d'une mythologie logomachique annonçant l'arrivée d'un monde merveilleux d'où toute contrainte physique et mentale (et même morale) serait extirpée. 17 phrases clés « que chacun doit pouvoir prononcer dans toute réunion sur la modernisation de l'entreprise, si possible en anglais... » résument la base idéologique de ce nouveau messianisme, parmi lesquelles : « Plus nous automatisons, plus nous allons vers le "zéro panne" - Internet permet de développer la démocratie - Tout le monde peut facilement utiliser les TIC - Nous allons inexorablement vers une société de l'information unique identique pour tous les pays... ». Pour éviter d'être tous transformés en « moutons de Panurge numérisés », Yves Lasfargue propose quelques éléments de réflexion.

Les enjeux
Après avoir rappelé les évolutions informatiques et virtuelles de la réalité, l'auteur en analyse les enjeux économiques, politiques, juridiques, et aussi sociaux et culturels. Dans le domaine professionnel, le travail devient en effet de plus en plus abstrait, interactif, complexe (gestion de l'abondance, du temps, de l'espace) et polyvalent. La gestion du temps, en particulier, se combine avec les nouveaux modes d'organisation : Qualité totale (« ISO-sado-maso », suivant la formule de l'auteur) et flux tendu, pour accélérer l'obligation de la réaction rapide.

La complexité se manifeste aussi dans la vulnérabilité des nouveaux systèmes : « la panne est consubstantielle à la complexité », nous n'allons pas vers le "zéro panne" mais vers le "milliard de pannes", et il faudra bien apprendre à les gérer.

Enfin, la compétence (« le savoir mobiliser ses connaissances et ses qualités pour faire face à un problème donné », dixit Nicole Mandon, du Cereq) se distingue de plus en plus de la qualification, en particulier pour tout ce qui a trait au contact avec le client.

L'ergostressie
« L'homme a mis 40 millions d'années pour se mettre debout et seulement 40 ans pour s'asseoir devant un écran. »

Faire face à ces nouveaux enjeux réclame du professionnel, cadre comme exécutant, de nouvelles qualités et de nouveaux comportements dans un espace de travail qui remet en question les frontières traditionnelles de lieux, de temps de travail, de formation, de loisirs et d'activité familiale et sociale. La mesure de la quantité de travail ne se limite plus aux heures de présence, mais à l'intensité du travail.
C'est cette étude que l'auteur baptise ergostressie : « la combinaison fatigue physique + fatigue mentale + stress + plaisir , résultat des conditions de travail et de la charge de travail. » La suite de l'ouvrage présente la démarche et les documents disponibles pour évaluer et améliorer l'environnement et le contenu du travail.

Travailler avec le numérique ou numériser le travail ?
Toute la démarche d'Yves Lasfargues vise à modérer l'enthousiasme des « technomordus » et à intégrer les « technoexclus » (qui se sentent en plus culpabilisés de cette exclusion) dans l'environnement professionnel en évolution. L'ouvrage est donc indispensable aux consultants intervenant sur la « gestion du changement », le « knowledge management » et autres domaines où la mobilisation humaine est fondamentale.

Ce qui n'empêchera pas les autres professionnels d'y trouver d'utiles conseils, tant il est vrai que « la transformation d'un interniais en internaute peut demander plusieurs mois »... autant trouver de l'aide.

Technomordus, technoexclus, Yves Lasfargue, Ed. D'Organisation-les Echos. Yves Lasfargue est directeur des études du Créfac (Centre d'étude et de formation pour l'accompagnement au changement), et conférencier savoureux.

2/ Brèves
Juridique-social-fiscal
• Profession Entrepreneur de spectacles. Guide pratique juridique, réglementaire et fiscal des professionnels du spectacle vivant. Voir le sommaire : http://www.irma.asso.fr/actu/frame.html

• Prestations continues. Le Conseil d'Etat, dans trois arrêts rendus récemment, a précisé le concept fiscal de « prestations continues », dont les primes forfaitaires versées à la conclusion du contrat peuvent être étalées sur la période recouvrant la réalisation (art. 38-2 bis du CGI) : abonnements, garantie d'entretien, etc., même si les cotisations restent acquises au prestataire en cas de résiliation du contrat. Conseil d'Etat, 24/5 et 7/6/2000

Business-économie-Internet-divers
• « Chers Clients. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'interruption de service que vous avez pu rencontrer ce jour. Celle-ci est consécutive à une intervention ayant été rendue nécessaire sur un composant du réseau. Le service est maintenant rétabli. » Wanadoo.fr 25/8/2000
    Il se murmure que Wanadoo est en train d'installer l'application « doubleclick » sur son serveur d'accès Internet, afin de mieux pister les activités de ses abonnés. Cela promet...

• Amazon.fr. La librairie en ligne Amazon ouvre son service français le mardi 29 août, en présence de son pdg et fondateur, Jeff Bezos. Une campagne de publicité de 70 MF est prévue pour son lancement. Rappel des autres sites permettant de commander des livres sur Internet : alapage.fr (France Telecom), alibabook.fr (Fnac), bol.fr (Bertelsmann), chapitre.com, livre-en-ligne.fr, axelea.com, galixidion.com (livres anciens et épuisés), sans compter les libraires et les éditeurs. Le site belge proxis.be, lui, ne suit pas la loi française du prix unique et propose sur de nombreux ouvrages (mais pas sur tous) jusqu'à 25 % de réduction, sans frais de port. La vente en ligne représente environ 0,3 à 0,5 % du marché en France, contre plus de 5 % aux Etats-Unis.

• IBM. Cathy Kopp (51 ans) a été nommée directeur général d'IBM France. Elle remplace Bernard Dufau qui reste Président.

• Internet + téléphone illimité. AOL France annonce un forfait accès Internet + téléphone illimité de 199 F par mois pour un contrat d'un an, et de 99 F par mois pour un contrat de deux ans.
    Rappelons que WorldOnline et Onetel avaient déjà offerts ce genre de forfait illimité, mais ont dû les pondérer (limites d'utilisation) après quelques semaines d'engorgement. Seul Oreka (18 h gratuites) subsiste, avec un délai de deux mois sur liste d'attente.
    Wanadoo, en réaction, annonce le doublement des heures de connexions inclues dans ses offres Intégrales : 20, 40 et 60 h au lieu de 10, 20 et 30. Mais ce doublement n'est offert qu'aux nouveaux abonnés avant le 31 octobre... Damned!

• Adresse email. Lors de l'Université de la communication d'Hourdin, Martin Vial, dg de La Poste, a annoncé l'ouverture d'un service offert gratuitement à tous les français : l'ouverture d'une adresse email du type prénom.nom@laposte.net, et sa publication sur un annuaire général. Il n'est indiqué nulle part si la poste offre un service de reroutage des messages arrivant à cette adresse. http://www.laposte.fr/email/default_creation.htm

• Nostalgie. Compaq vient d'annoncer que le dernier Vax, le mini-ordinateur phare de Digital depuis les années 70, sera livré avant le 31 décembre de cette année. Le système d'exploitation OpenVMS est maintenu sur les plateformes Alpha et Proliant. http://www6.compaq.com/alphaserver/vax/vax_letter_final.html

• Boucles locales radio. L'Auvergne et la Corse, deux régions couvertes par les licences de boucles locales radio (accès au téléphone du domicile via des fréquences radio) attribuées par l'ART le 15 juillet (cf. la CyberGazette n° 88 du 16/7/2000), se trouvent démunies par le retrait des opérateurs pressentis : Siris et Completel, en effet, renoncent conjointement à couvrir ces régions. L'ART lance un nouvel appel d'offres. AFP, 24/7/2000

• Qualité totale. Le constructeur japonais Mitsubishi avait stocké, pendant 20 ans, sous classification " H " une série de plaintes de consommateurs au sujet de la sécurité de ses voitures. Découvertes par des enquêteurs du ministère des transports, ces plaintes conduisent à la réparation de 532 000 voitures au Japon et 200 000 à l'étranger, aux frais de Mitsubishi, sans compter les suites judiciaires que les autorités gouvernementales entendent donner à cette dissimulation. The Economist, 26/8/2000
    Le fabricant de pneus Bridgestone (japonais, comme son nom l'indique) va rappeler 6,5 millions de pneus susceptibles d'avoir provoqué plusieurs dizaines d'accidents mortels aux Etats-Unis. Ces pneus pourront être remplacés, aux frais de Bridgestone, par des Michelin. L'Usine Nouvelle, 24/8/2000

• Navigateur. Netscape rend disponible une « preview release » de la version 6 de son navigateur (in english). http://www.netscape.com/fr/

• Virus Info. Le Virus Informatique s'arrête. A cause d'un délai de parution trop important entre les numéros 13 et 14, son numéro de commission paritaire lui est retiré, supprimant du même coup ses avantages fiscaux et postaux... http://www.acbm.com/resistance.html

Pratique
• Bourse aux Livres Scolaires. Dès le 1er septembre, les étudiants et lycéens pourront vendre, acheter et échanger en ligne leurs ouvrages scolaires : http://www.chapitre.com, cliquer sur l'icône correspondante en home page, s'inscrire en ligne puis répertorier les ouvrages proposés et en fixer le prix de vente. Les ouvrages vendus sont indexés par niveau. La Bourse aux Livres est réalisée en collaboration avec le site de ventes aux enchères en ligne Aucland. Atelier BNP Paribas, 7/08/2000

• Graver des CD. L'opération nécessite un certain nombre de précautions. Lisez le dossier publié par 01net.com : http://www.01net.com/rdn?oid=117297 (cité par Une semaine sur le Net, 25/8/2000)

3/ Salons, manifestations
• 4-7 septembre : Les journées de la création d'entreprise, au Palais des congrès de Versailles. Elles permettront aux porteurs de projet de rencontrer plus de 300 experts (experts-comptables, avocats, spécialistes de la création, permanents des Chambres de Commerce et d'Industrie, conseillers de l'APCE et de l'ANPE). Une inscription en ligne est accessible sur le site de l'APCE http://www.apce.com/SALON/jourcrea.html
• 11-30 septembre : Hallexplorer, le premier salon virtuel, 128 stands consacrés à l'informatique et aux technologies de l'information. La Tribune 7/6/2000
• 12-14 septembre : Linuxworld, salon des produits Linux, Cnit, Paris La Défense
• 15-20 septembre : FIAC, Foire internationale d'art contemporain, Porte de Versailles, Paris

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La CyberGazette est éditée électroniquement toutes les semaines par Freelance en Europe, association loi de 1901 déclarée à la Préfecture de Paris le 20 février 1998 (http://www.freelance-europe.com). Directeur de publication : Claude Chérel. Directeur de rédaction : Michel Paysant. Maquettage : Fizz. Abonnement annuel (40 numéros) : 260 F en France (40 E dans les autres pays européens) / 195 F (30 E) pour les adhérents de Freelance en Europe. Archives et bulletin d'abonnement sur le site http://www.cybergazette.presse.fr). ISSN 1292-8534.
Prochaine parution : 4 septembre 2000

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